Atualizado em 09/10/2025 às 15:24
A empresa WePink, da influenciadora e apresentadora Virgínia Fonseca, foi atuada pelo Procon Goiás por acúmulo de reclamações em atraso e falta de entrega dos produtos. Ao todo, mais de 340 reclamações foram registradas entre 2024 e 2025.
O número é ainda maior em sites de reclamações, que passaram de 90 mil nos últimos 12 meses. O superintendente do Procon Goiás, Marco Aurélio Sene disse que a empresa com esse número de reclamações está quase se equiparando às empresas que têm o maior número, que são as empresas de telefonia e bancos.
“Todas as vendas realizadas online precisam respeitar um prazo de entrega, no caso do descumprimento do prazo é preciso que o valor seja estornado ao cliente. A empresa também precisa ter meio funcionais de comunicação onde o cliente possa entrar em contato para qualquer eventualidade”, destacou.
O Procon explicou que a empresa foi notificada no final do ano para que explicasse os motivos dos problemas na entrega dos produtos, mas não respondeu. A WePink foi autuada com base no Código de Defesa do Consumidor por falta de transparência no site.
A empresa de cosméticos ainda tem um período para responder a autuação e caso isso não seja feito pode receber multa que varia de R$ 800 a R$ 11 milhões. Isso varia conforme o dano que a empresa causou e o quanto ela fatura. O Procon Goiás alerta que é preciso denunciar no 151, caso haja descumprimento na legislação do consumidor.
Em nota, a empresa informou que não recebeu a notificação enviada pelo Procon no começo deste ano. Disse ainda que apresentou defesa quando receberam uma segunda notificação, informando o não recebimento e que a autuação ainda não é definitiva.
Leia a nota da WePink na íntegra
De fato nós recebemos notificação do PROCON – GO, inclusive mais de uma sobre os mesmos fatos, as quais foram devidamente respondidas, esclarecendo que hoje a WEPINK não sofre mais com atrasos frequentes, tanto que é nota 8.1 na plataforma RECLAMEAQUI, contando com um indíce de 93% de resolução, coisa que poucas empresas do e-commerce conseguem.
Outro ponto importante é que a decisão registra a ausência de defesa, fato esse que contestamos e provamos que houve apresentação de defesa, juntando como prova o aviso de recebimento da nossa defesa pelo PROCON – GO.
